現代のビジネス環境において、z世代の消費者はマーケティング戦略においてますます大きな影響力を持つようになっています。1990年代後半から2010年代前半にかけて生まれたz世代は、デジタルネイティブとして育った最初の世代であり、そのライフスタイルや価値観、行動様式は従来の世代とは一線を画しています。そのため、多くの企業がz世代にリーチし、彼らの心をつかむための戦略を模索しているのです。
z世代がビジネスにもたらす影響は多岐にわたりますが、特に注目されるのは彼らが好むブランドや商品、サービスの選び方が非常にユニークである点です。従来の世代よりも自己表現や共感、社会的意義を重視する傾向が強く、単なる価格や機能による差別化だけでは十分にアプローチできません。
例えば、z世代は気候変動やジェンダー平等、ダイバーシティといった社会課題への関心が高いことで知られています。こういったトピックに真摯に向き合う企業や、環境に配慮した製品を提供するブランドは、z世代の強い共感を得やすいのが特徴です。実際に、z世代の6割以上が「企業の社会的責任（csr）活動への参加や支援を重視する」との調査結果もあります。
また、z世代は情報収集や意思決定の方法が旧来のテレビや新聞に頼ったものから、インスタグラムやtiktok、x（旧ツイッター）などのsnsへと大きくシフトしています。そのため、企業がz世代に訴求したい場合は、これらのプラットフォームを活用したダイレクトでリアルタイムなコミュニケーションが重要になっています。単に広告を出すだけでなく、ユーザー参加型のキャンペーンやインフルエンサーとのコラボレーションなど、より双方向的なアプローチが求められます。
ここで企業にとって興味深いのは、z世代が「本物らしさ（オーセンティシティ）」を非常に重視することです。誇張された表現や、一方的なメッセージではなく、透明性や誠実さが伝わる発信が好感を持たれる傾向にあります。たとえば、社員の日常を紹介したり、開発にまつわるエピソードや苦労を素直に共有するブランドは、信頼を勝ち取りやすいと言えるでしょう。
もうひとつ注目したいのは、z世代の消費体験における「共創」志向です。彼らは単なる消費者としてだけでなく、ブランドの成長や商品づくりに参画したいという欲求を持っています。新商品のネーミングを一般公募したり、アイデアソン形式のイベントを開くなど、z世代と一緒に未来を創るような仕掛けを導入する企業も増加しています。
動画コンテンツの重要性も無視できません。z世代は文章よりも短尺動画を好み、tiktokやyoutube shorts上でのブランド露出が大きな影響力を持っています。ポイントは「短く分かりやすく」「面白い」「シェアしたくなる」こと。例えば、ベッドメイクのコツを15秒で紹介したり、メイクアップのビフォーアフターを数十秒で見せるブランド動画は、z世代の間で急速な拡散力を持ちます。
加えて、z世代はコスパ・タイパ（タイムパフォーマンス）への意識が高い世代でもあります。効率的に情報収集や買い物をしたいと考えており、分かりづらいサービスや複雑な購入プロセスにはストレスを感じやすいと言われています。シンプルなサイト設計や、ワンクリックで完了するような買い物体験の提供もポイントです。
ブランドとの関わり方もユニークです。z世代はブランドのファンコミュニティやイベントに自発的に参加し、体験や意見をsns上で発信する傾向が強いです。このような「共感消費」を意識して、公式アカウント以外でコミュニティを築く動きも見られます。
企業にとっては、単発の広告展開だけでなく、長期的にz世代とつながりを持つためのコミュニティマーケティングやファンベースプロモーションも有効な手法となっています。例えば、商品購入者限定のファンクラブを運営したり、限定イベントを企画することで、z世代とのエンゲージメントを高める事例が増えています。
一方で、z世代は一度失った信頼を取り戻すのが難しい世代とも言われます。炎上や不祥事に敏感に反応し、ネガティブな印象が拡散しやすいのもこの世代の特徴です。そのため、危機管理やクレーム対応なども戦略的に備えておくことが求められます。
z世代は世界に目を向けている点も見逃せません。国内外のトレンドやニュースに敏感であり、グローバルな価値観にも共感を持ちやすい傾向があります。海外で話題となった商品や「サステナブル」「エシカル」といったキーワードは、特に関心が高いのでマーケティング施策に組み込む企業も少なくありません。
最近ではarやvrなどの新しいテクノロジーも、z世代向けのキャンペーンで活用されるようになってきました。バーチャル試着やオンラインイベント、ゲーム化されたプロモーションはz世代の「新しもの好き」に刺さる施策となっています。
さらに、z世代の多くは複数のサブカルチャーや趣味にまたがってコミュニティ活動を行う傾向があります。たとえば、音楽、アニメ、ファッション、eスポーツなど、関心領域が多岐にわたるため、コラボレーションやクロスプロモーションの余地も大きいでしょう。
従来の男性向け・女性向けといった明確な区分を超えて、自分らしさや多様性を認め合うムーブメントがz世代の消費行動にも色濃く反映されています。ジェンダーレスな商品展開や、マイノリティの意見を積極的に取り入れる姿勢も彼らにとって魅力的に映るポイントです。
z世代は、消費だけを目的とした一方向の発信には反応が鈍いものの、自分の意見や体験をシェアしたり、ストーリー性が感じられるブランドには深い関与を見せます。このため、ストーリーテリングを活用したウェブコンテンツやsns投稿も企業にとって有効なコミュニケーション手段になりつつあります。
最終的に、z世代に刺さるマーケティングのキーワードは「共感」「体験」「本物志向」「多様性」「テクノロジー活用」「コミュニティ」「スピード感」といえるでしょう。これらを組み合わせ、ただ商品やサービスを売るだけではなく、z世代と一緒に価値を創り上げていく姿勢が、今後ますます重要になると考えられます。
企業によるz世代マーケティングの成否は、時代の変化や新しい価値観を迅速に読み取り、柔軟に戦略をアップデートしつづけることにかかっています。今後もz世代に寄り添うマーケティング手法がどのように進化していくのか、目が離せません。